多项选择题
下列哪种情形,可以提高投诉等级()。
A.多次投诉 B.领导投诉 C.群体投诉 D.大客户投诉
多项选择题 受理客户故障报修时,故障区域可分为()。
多项选择题 坐席人员在接听电话时,应掌握哪些应答技巧()。
多项选择题 坐席人员在倾听客户说话时,应遵循哪些原则()。