多项选择题
坐席人员在接听电话时,应掌握哪些应答技巧()。
A.恰当回应 B.及时确认 C.表达清晰 D.适当停顿
多项选择题 坐席人员在倾听客户说话时,应遵循哪些原则()。
多项选择题 国家电网公司决定从2010年至2012年,在国网公司营销系统实施以()为主题的供电服务提升工程。
多项选择题 《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,供电营业厅应准确公示()。