问答题
简述宾馆的经营及管理目标 。
分配制度上打破大锅饭。用工制度上继续坚持末尾淘汰制，实行干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出的用工机制。制定行之有效......
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问答题 怎样处理向客人索赔事件？
问答题 怎样处理客人投诉？
填空题 四个一流分别是（）、（）、（）、（）。
