判断题 对乘客要微笑服务，点头示意，礼迎上车，服务温馨。

判断题 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，头脑应冷静，做到以理服人、得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。

判断题 乘客乘车时应根据乘客要求使用空调、音响等设备。