判断题 服务作坊式流程的设计要注意控制成本维持质量，对参与服务过程中的顾客进行教育引导。

判断题 大众化服务式流程要求服务企业高度重视人力资源的开发，并在流程设计充分考虑服务提供系统的灵活性。

多项选择题 服务企业运用生产线法设计和管理服务流程，具体做法包括（）。