单项选择题
投诉处理流程主要包括（）环节。
A.受理、流转、处理、回复及回访 B.受理、流转、跟踪、回访及回复 C.流转、处理、催办、回复及回访 D.受理、流转、催办、跟踪及回复
单项选择题 客户投诉档案保管其限至少（）年以上。
单项选择题 客户投诉分为（）投诉和（）投诉。
单项选择题 （）投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊，可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉。
