判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。

判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。

判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。