单项选择题
服务环境是服务的()
A.产品B.渠道C.促销手段D.有形提示物
单项选择题 服务承诺的()是指承诺能兑现。
单项选择题 “说一不二”是一种()的服务承诺。
单项选择题 ()是影响服务期望的一个关键因素。