单项选择题
前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）
A.需耐心聆听 B.附和客人 C.一起抱怨公司 D.尽可能回避
单项选择题 与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）
单项选择题 当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）
单项选择题 客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）
