单项选择题
当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）
A.专心聆听，表示理解对方的感受 B.做好记录及保密 C.报告上司 D.以上皆是
单项选择题 客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）
单项选择题 不可避免会出现拒绝客户要求的情况，这时，下列哪些方面是应该做到的？（）
单项选择题 在对待上门投诉的顾客所持的态度中，下列哪项最为恰当？（）
