未知题型 有效沟通技巧中，非语言行为有________________、目光接触、身体姿势、沟通距离、____________________。

未知题型 护患沟通的影响因素包括：信息编码不当、态度、知识、__________、_________________________。

未知题型 思维的过程是_______________、比较、抽象和概括、__________________、________________________。