填空题
（）的理念已成为酒店经营者的共识。
客人至上，服务第一
填空题 建立良好的（）在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。
填空题 酒店为客人提供的“双重服务”是指（）和（）。
问答题 本案例对饭店的启示是什么？
