判断题 质检部门在员工的KPI绩效上起着质量把关作用。

判断题 在呼叫中心内，运营主管不仅承担着培训新员工的任务，同时也承担着在职员工的改善培训、业务更新培训以及基层管理干部的管理技能培训等。

判断题 呼叫中心常用的衡量坐席员工作效率的指标有呼叫中心的服务水平、一次性解决率以及通话时长。