单项选择题 在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。

单项选择题 在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。

单项选择题 一个话务员的（）会对客户造成很大的影响，并因此而降低了她的满意度。