判断题 交流是听和说的艺术，聆听比表达更重要。

判断题 冲突的各方既存在相互对立的关系， 又存在相互依赖的关系， 任何冲突事件是这两种关系的对立统一状态。

判断题 我们都只具有某种交流风格。每种风格都有优点和缺点。如果吸取某种风格，同时花一些时间改进交流，团队工作将得到改善。