问答题
全面质量管理的特点是什么？
全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即（1）以全面质量为中心；（2）全员参加的质量管理；......
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名词解释 质量文化
问答题 克劳士比关于质量管理的绝对性的基本观点有哪些？
问答题 服务质量（无形产品）的属性有哪些？
