单项选择题
一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）
A.内部访谈 B.深度访谈 C.焦点访谈 D.问卷调查
单项选择题 下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
单项选择题 无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
单项选择题 客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）
