单项选择题
无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
A.垄断性忠诚 B.亲缘性忠诚 C.利益性忠诚 D.信赖性忠诚
单项选择题 客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）
单项选择题 下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
单项选择题 客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）
