单项选择题
客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）
A.购买总成本 B.转移价格 C.客户的转移成本 D.转移壁垒
单项选择题 下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
单项选择题 客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）
多项选择题 实施服务营销的具体策略包括（）
