单项选择题 酒店通过抓住与顾客会面的短暂机会尽可能多地获取顾客对本酒店服务的看法和评价，这种顾客的评价形式为（）

单项选择题 旅游定点酒店、旅游定点餐馆、涉外酒店等资格的认定方是（）

单项选择题 借助计算机的帮助，按照要求及时提供个性化的产品和服务，提高顾客满意度，这属于柔性管理中的（）