单项选择题 与客户沟通应耐心解答客户疑问、（），言行要谨慎、克制、专业。

单项选择题 上门服务人员按照约定时间段到达现场，严禁（）。如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知客户，并明确上门时间。

单项选择题 出车前，仔细检查车辆，保证（）。车上各类工具、表具、零配件准备齐全。