单项选择题
在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格起明显的影响和牵制作用，可归纳为（）、价格攀比心理和价格观望心理。
A.价格预期心理 B.价格从众心理 C.价格疑虑心理 D.价格逆反心理
单项选择题 社会阶层具有很多特性，其中的（）为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础。
单项选择题 采用掉换新货品的方法来处理投诉是由于（）而引起的投诉。
单项选择题 平息顾客愤怒的规则不包括（）。
