多项选择题
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
A.品牌忠诚 B.态度忠诚 C.行为忠诚 D.位置忠诚 E.产品忠诚
多项选择题 按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）
多项选择题 按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
多项选择题 服务利润链中包含下面哪些概念？（）
