问答题
简述顾客当面投诉的处理流程。
（1）聆听顾客 （2）表示同情 （3）询问顾客 （4）解决方案 （5）达成协议 （6）感谢顾客
问答题 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
问答题 简述顾客服务的基本原则。
问答题 简述服务的特征是什么？
