问答题
简述顾客服务的基本原则。
（1）专业化、标准化：所有顾客服务环节、流程的处理程序、服务规范均符合标准，体现专业的服务水平和服务素质。（2）灵活、富......
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问答题 简述服务的特征是什么？
名词解释 职能或过程质量
名词解释 技术或结果质量
