多项选择题
定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）
A.经常热情称呼客人的名字 B.带着创意去服务 C.遵循服务礼仪的基本原则 D.个性化服务 E.坚持快乐的服务
多项选择题 随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。
多项选择题 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
多项选择题 下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
