多项选择题 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

多项选择题 服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

多项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）