单项选择题 乔是一个计算机服务技术员，他的邻居在购买计算机备件或硬件时通常根据他的建议进行决策，因为他们相信乔比一般消费者在计算机技术方面拥有更多的信息。邻居们也认识到乔具有理解产品技术性能方面的知识和背景，在这种情景下乔可被称为（）

单项选择题 一些顾客变得不活跃或退出是不可避免的，营销人员面临的挑战是通过（）使他们恢复。

单项选择题 许多银行现在对曾经的免费服务收费是为了确保最低顾客盈利水平，这帮助银行（）