单项选择题 接到抱怨和投诉的电话时，要有涵养，不要与对方争执，并表示尽快（）

单项选择题 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应（）对方正确的号码。

单项选择题 通话时要态度温和，表述（），注意措辞，努力创造一种相互信任和尊重的气氛。