多项选择题
服务购买特征主要有（）。
A.选择服务标准的复杂性 B.评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主 C.信息收集主要依赖于记忆和人员渠道 D.创新过程复杂且购买风险大 E.品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化
多项选择题 下列选项中，关于服务管理的说法正确的是（）。
多项选择题 下列关于帕累托图的说法正确的是（）。
多项选择题 差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有（）途径。
