单项选择题
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
A.承认宾客投诉的事实 B.表示同情和歉意 C.采取行动，为客人解决问题 D.检查落实投诉的处理情况
多项选择题 下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
多项选择题 在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
多项选择题 当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）
