多项选择题
在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
A.把握客人的特点进行推销 B.推销时应突出客房的价值 C.要让客人明确每间客房的优点和缺点 D.有选择地由高到低报价
多项选择题 当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）
多项选择题 当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
填空题 客房安全有两层含义，一是（），二是（）。
