多项选择题
经检查发现电能表错误接线后，确定退补电量可采取的方法有（）。
A.利用更正系数计算 B.测定相对误差计算 C.估算 D.双方协商
多项选择题 下列哪种情形，可以提高投诉等级（）。
多项选择题 受理客户故障报修时，故障区域可分为（）。
多项选择题 坐席人员在接听电话时，应掌握哪些应答技巧（）。
