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初级电信业务员

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单项选择题

营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应(感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的消极语言,这体现了谈话礼仪内容中()的要求。

A.用委婉的语气与客户交谈
B.以客户习惯的方式交谈
C.避免使用否定性的消极语言
D.认同与赞美

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单项选择题 营业人员与客户交谈中,可以通过和些简单的问话引出合适的话题,从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的()。

单项选择题 ()是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出营业人员对客户的关怀。

单项选择题 物品在身体一侧展示,将物品举至()时,肘部支半,方便他人看清展示之物。

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