单项选择题 各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。

单项选择题 （）负责用户大楼或小区内用户驻地网的日常维护，包括驻地网内的配线光纤。

单项选择题 维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。