多项选择题
格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）
A.经常向其他人推荐 B.愿意购买供应商的多种产品和服务 C.无规律的购买行为 D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力 E.能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
多项选择题 建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）
多项选择题 在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）
单项选择题 在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
