多项选择题
前厅报表设计的原则是（）。
A.表格必须符合饭店运转系统的要求B.符合饭店经营管理理念和管理制度C.体现饭店管理特色D.做好各类表格的衔接和配套工作
多项选择题 前厅账务处理的基本要求有（）。
填空题 优质服务的含义包括人性化、科学化、（）。
填空题 受理或婉拒宾客的预订要求应考虑四个方面的因素（）、（）、（）、（）。
