单项选择题 如果顾客不小心打翻了汤碗，需要服务人员及时进行清理地面，但服务人员并没及时察觉顾客需求，这是哪种类型的服务失误（）

单项选择题 航班没有按时起飞，这属于哪种类型的服务失误（）

判断题 服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造主要考虑服务对企业的战略性利益，不需要考虑投入产出关系。