单项选择题
航班没有按时起飞，这属于哪种类型的服务失误（）
A.服务提供系统的失误B.对顾客服务要求响应的失误C.员工的不当行为导致的失误D.顾客的不当行为导致的失误
判断题 服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造主要考虑服务对企业的战略性利益，不需要考虑投入产出关系。
判断题 不同的服务企业的服务流程是存在差异的，但同一个服务企业的不同服务活动的流程是相同的。
单项选择题 “金融服务”属于哪种服务流程（）
