名词解释
职能或过程质量
是指顾客如何接受服务，它与买卖交换者之间“真实瞬间”的产生和服务供应者的职能休戚相关。
名词解释 技术或结果质量
名词解释 服务
多项选择题 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
