判断题 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。

判断题 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。

判断题 获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。