判断题 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。

判断题 获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。

判断题 凡是没有达到绝对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉。