单项选择题 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。

单项选择题 （）是基线质量，是最基本的需求满足。

单项选择题 中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。