问答题
简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。
多监控：密切监督站台乘客情况，必要时采取控制措施；多广播：通过手提广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、......
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问答题 请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
问答题 简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。
问答题 请简述什么是有责乘客投诉。
