问答题
简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。
心到：精神高度集中，随时应变异常；话到：提醒乘客按“排队箭头”候车，及时进行安全广播......
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问答题 请简述什么是有责乘客投诉。
问答题 乘客有不当行为时，应如何处理？
问答题 请简述“首问负责制”的内容。
