单项选择题
创造顾客忠诚的前提条件，是企业能够比竞争者提供更好的（）和更多的价值。
A.服务方式B.服务项目C.服务质量D.服务态度
单项选择题 顾客忠诚计划是指根据顾客的（）来奖励顾客的营销计划。
名词解释 体验特性
名词解释 信任特性
