名词解释
体验特性
体验特性是指消费者只有在购买后或消费时才能感觉到的产品特性,如味道、舒适度、耐磨性等。
名词解释 信任特性
判断题 在消费服务之后,顾客可能会满意,也可能会不满意,并会出现相应的购后行为。
判断题 顾客与员工之间的沟通不会影响到顾客的服务体验。