名词解释
信任特性
信任特性是指消费者即使在实际消费之后也无法评价的产品特性。
判断题 在消费服务之后,顾客可能会满意,也可能会不满意,并会出现相应的购后行为。
判断题 顾客与员工之间的沟通不会影响到顾客的服务体验。
判断题 每个服务机构都能够提供多种品牌的服务。