单项选择题 投诉乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后（）。

单项选择题 处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。

单项选择题 当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要（），而且要感谢。