单项选择题 电话投诉：运营部设立（）录音电话，对外公布，专线专用。

单项选择题 投诉乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后（）。

单项选择题 处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。